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徐丽娟

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企业对企业市场

发布日期:2015-08-13浏览:1995

不幸的是,一种业务模式的成功与否不仅取决于所创造的价值,也取决于它的成本。记入成本的项目包括顾客获得成本、顾客保留成本、顾客服务成本、整合成本以及其他各种项目。在网络化联结的环境中,成本曲线可能与价值曲线同样快甚至更快地攀升,从而使得该业务模式难以持续。
我们能在各种互联网泡沫型风险企业中找到说明这一问题的足够多的实例。其中包括了像艾瑞柏公司和第一商务公司(CommerceOne)这样的商用应用软件公司(由应用软件供应商、系统集成商群体和企业客户组成的多边市场>,以及以钦德斯公司(Chemdex)和Petrocosm公司为代表的。在这些案例中,市场运营组织的净收益反而随着营业收入的增加而急剧下降(甚至变成了负数)。其原因就是,其成本曲线比价值曲线增长得更快。而这绝不是一个新出现的问题。在20世纪50年代最初进入信用卡业务域的企业,如美洲银行和大通曼哈顿银行(ChaseManhattan)
都遭受了重大的损失。其中,大通曼哈顿银行止了它的信用卡项目,而美洲银行因为有力控制了成本,从而使其产品演化为后来的美国维萨卡。

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