服务创新
发布日期：2015-08-17浏览：871
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课程价值点
了解服务创新的必要和意义；理解服务创新的含义及误区；掌握服务创新的路径、工具、步骤和方法。课程对象
中高层管理人士课程大纲
第一单元：卓越服务面临的挑战
第二单元：创新与服务创新的内涵
第三单元：服务创新的路径
第四单元：服务创新的步骤
第五单元：服务创新的保障
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