查看详情>> 第一讲 高效沟通概述  决定业绩的三方面：态度、知识、技巧  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一  高效沟通概述  第二讲 有效沟通技巧  完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈  有效发送信息的技巧  关键的沟通技巧——积极聆听  有效反馈技巧  第三讲 有效的肢体语言  信任是沟通的基础  有效沟通的五种态度  有效利用肢体语言  第一印象：决定性的七秒钟  说话语气及音色的运用  沟通视窗及运用技巧  第四讲 双赢沟通的基本步骤  步骤一事前准备  步骤二确认需求  步骤三阐述观点——介绍FAB原则  步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 第五讲;人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲;怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 第七讲;怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 第八讲;会议沟通技巧 会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境

查看详情>> 能力模块一、角色认知 一、认识自己，做成功的管理者 1．中层管理者的核心价值 2．中层管理者必备的八项基本技能 二、作为下属的中层管理者 1．中层管理者在企业中的位置 2．中层管理者作为下属的四项职业准则 3．作为下属时常见的三个认识误区 三、作为同事的中层管理者 1．跳出本位看问题 2．同事是自己的“内部客户” 3．共赢心态与全局观念的树立 4．中层管理者常见误区 四、作为上司的中层管理者 1．中层管理者如何领导下属 2．认识作为上司的三个角色： 管理者、领导者、教练 3．从业务员到中层管理者 4．作为上司的角色认识误区 能力模块二、时间管理 一、时间管理的现状与认识误区 1．为什么众多管理者忙而无效？ 浪费管理者时间的九大关键因素 2．管理者对时间管理的四大错误认识 3、重新认识管理者的时间价值 二、高效管理时间的五大原则 原则一、80/20原则 原则二、目标ABC原则  原则三、二现象工作法，重要但不紧急 原则四、计划原则-必须事先做计划 原则五、第一次就把事情做对 三、时间管理的三大方法 （一）、方法一 日计划 1、日计划对管理者的作用 2、日计划的五个步骤 （二）、方法二 会议管理 1、常见低效会议特征 2、会议管理六要素 3、会议纪要核心内容 4、如何确保会议成果落实与执行 5、怎样运用会议让管理更高效 如何组织好一次部门晨会  如何组织好部门的周例会 会议组织的技巧与原则 （二）、方法二 会见管理 1、什么是会见管理 2、会见管理四个要点  能力模块三、有效沟通 一、沟通是最重要的管理活动 1．沟通是中层经理最基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因  二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．如何正确选择沟通渠道 例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通 3．组织沟通中三种不当的表达方式 （二）、如何倾听 1．善于倾听的好处 2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。 3．积极倾听的技巧 （三）、及时反馈 1．反馈的原则和技巧 （四）、组织沟通的八大原则 三、如何与上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 3．如何正确的向上司汇报工作 4．与上司沟通的八大规则 四、如何与同级沟通 1．为什么与同级管理层沟通很困难 2．同级沟通的三种方式 3．与同级沟通的八大规则  五、如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．如何向下属推销自己的建议 4．如何处理下属的反对意见 5．与下属沟通的八大规则 能力模块四、目标管理 一、什么是目标管理 1．目标管理的要点 2．目标管理的好处 3．目标管理的六个特征 二、管理者应如何制定目标 1．目标设定常见的错误 2．目标设定SMART原则及应用 3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤 4．关于目标的认知导入 三、如何制定目标达成的工作计划 1．工作计划制定的七大要素 四、如何确保目标的分解与落实 1．下属为什么抗拒目标的分解 2．分解下属目标的六个要点 3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源 4．目标执行中的项目管理 能力模块五、员工激励 一、如何进行员工激励 1．员工有被激励的实际需求 2．管理者对员工激励的六大认识误区 例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等 3．世界三大激励理论的认知与实际应用 需求层次理论  双因素理论 公平理论 二、激励的下属的四大核心原则 1．公平原则 2．刚性原则 3．时机原则 4．清晰原则 三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些 1．什么是“胡萝卜” 2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些 3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事” 4．如何运用“无形激励”激发员工执行力 5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的 四、如何针对不同类型的下属给予有效激励 能力模块六、领导艺术 一、领导力的认识与分析 1．什么领导力 2．管理者个人领导力的三种组成因素 3．领导力与权力的区别 4．管理者使用权利的注意事项 二、如何培养与发挥个人领导力 1．什么是优秀领导者的五种行为习惯 2．领导力最要修炼的四种核心品质 3．领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升 三、领导者如何用人及推动变革 1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处 2．善于表扬，会批评 3．注重团队气氛，创建快乐氛围 4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式 5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性 6．少用命令，多用问句 7．领导者推动团队变革的六步 四、好领导必须是个好教练 1．教练和培育下属是领导者一项重要职责 1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到 2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人 2．领导教练部属的四个策略 3．成功教练下属的六部曲 4．“猴子管理”案例分析与启示 能力模块七、授权管理 一、什么是授权 1．授权是什么 2．授权不是什么 3．为什么要授权 4．工作中影响授权的障碍有那些 二、企业管理者那些工作可以授权，那些不能授权 1．什么是必须授权的工作 2．管理者不能授权的工作特征 3．哪些工作可以适度授权 三、授权的四个原则 1．权责对应 2．适度授权 3．循序渐进原则 4．建立约定 四、五种授权形式学习运用 1．指挥式 2．批准式 3．把关式 4．追踪式 5．委托式 五、如何避免授权会失败 能力模块八、打造高效团队 一、如何理解团队的概念 1．什么是团队 2．团队与群体的区别 3．有些团队为什么会失败 4．优秀团队的特征是有哪些 二、团队的发展的五个阶段及管理对策 1．团队形成期的特征及管理对策 2．团队动荡期的特征及管理对策 3．团队稳定期的特征及管理对策 4．团队高产期的特征及管理对策 5．团队衰退期的特征及管理对策 三、老化团队的特征及管理 1．老化团队的三大特征 2．解决团队老化的五大法宝 四、提升团队凝聚力的四大方法 1．宣导团队共同理念，并不断加强 2．定期组织团队活动 3．带领团队取得胜利和成绩 4．及时庆功并注意培养团队荣誉感 五、打造高效团队的十大策略

查看详情>> 第一讲： 九型人格的概述 1、为什么学习九型人格 2、九型人格的起源 3、人格与真我的关系 4、脑、心、腹三中心的探索 5、九型人格立论的基础 6、学习九型人格的禁忌 第二讲： 九型人格的识别和区分 1、每个型格的性格解析 2、每个型格的性格变化 3、九型人格的自我认知 自我测试---通过表格的测试性格对号入座---参加者表白自己的型号性格识别---通过提问探索对方的性格 4、不同型格的区分点 第三讲： 九型人格的总结和深入 （性格素描，形象气质，行为表现，深层动机，性格变化，代表人物，领导风格，领导力提升） 1、九型人格的总结 讨论----分组描述各型格特征总结----对九型人格回顾总结2、九型人格的升华 九型人格对自我修炼的启示每个型格的局限和提升方向3、九型人格的相处之道  第四讲： 九型人格在企业中的应用 1、识别不同的性格，人岗匹配，人尽其才； 2、改善团队沟通，创造良好的工作氛围； 3、协调团队冲突，改善团队合作； 4、有效激励下属，提高团队士气。

查看详情>> 第一讲： 优秀企业员工应有的认知  企业命运与我们的职业命运息息相关  把自己看成企业的合伙人  每人都是SBU，每人经营一个MMC  爱岗敬业从身边每件小事做起  企业员工是企业形象的代言人  第二讲： 坚守你的责任  责任是人生的根本义务  责任是一种生活态度和工作态度  工作范围的界定只是每个人所该做的最小范围  永远比别人要求的多做一点（企业组织里的四种人）  自动自发的开展工作，让自己的价值超过公司聘用你的成本  第三讲： 谈企业员工的奉献精神  企业两种“人才”的差别分析  企业员工的“舍”与“得”（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵）  与创造价值的人分享价值  对岗位充满爱是奉献精神的基本体现  培养积极乐观的工作心态  第四讲： 企业成功靠团队  高效团队的基本要素 团队形成的五个阶段  没有完美的个人，只有完美的团队  个人绩效与团队绩效（模拟演练）  如何才是负责任的企业团队成员  第五讲： 求知欲望  无知等于无能（世界经济五强的成功秘诀）  一个人只有一张毕业证书就是你的死亡证书（活到老学到老）  素质的提升来自于学习  组织学习与学习型组织的差别  组织环境与组织的可持续性发展  第六讲： 谈企业员工的目标管理  组织目标与个人目标的关系  目标的作用（正确的把握方向比努力做事更重要）  目标分解的几种方式  SMART目标制订模式分析  戴明的PDCA与1%理论  第七讲： 时间管理  不能管理时间便什么也不能管理  时间管理的重要性  时间管理的误区  时间管理的四象限  找到浪费时间的原因  第八讲： 情绪管理  压力的来源与症状  两种舒缓压力的方法  优秀员工的EQ管理  变负为正的心理调控  快乐的工作才能得到工作上的快乐  第九讲： 潜力的开发 企业的挖潜增效指的是哪些方面 企业的每个人都是一座宝藏 影响潜能开发的两大原因 压抑性消极模式的影响 重新规划自我，与企业共创辉煌